Владелец небольшого интернет-магазина в Бресте или Вилейке часто видит только итоговую цифру продаж, но не знает, какой канал принёс заказ. Сквозная аналитика связывает звонки с сайта, сообщения в Viber или Telegram, данные из CRM и итоговую выручку. Это помогает понять, что работает, а что нет, и не тратить деньги на бесполезную рекламу. Разберём на простых примерах.
Зачем это магазину в Гомеле или Минске
Представьте магазин стройматериалов в Гомеле. Каждый день десять звонков, пять сообщений в Viber, а в CRM попадают только те, кто оформил заказ на сайте. В итоге непонятно, сколько заказов пришло с рекламы в Instagram, сколько с СМС-рассылки. Без сквозной анализы владелец может месяцами платить за канал, который на самом деле не даёт прибыли.
Как сделать: настройте коллтрекинг — динамические номера для каждого рекламного источника. Это позволяет определить, откуда пришёл звонок. Свяжите номера с CRM, чтобы видеть, какие звонки превратились в продажи. Подробнее о выборе подходящей телефонии — в рейтинге виртуальных АТС и облачных телефоний для МСП Беларуси — 2026.
Связываем звонки с сайта с заказами
В Барановичах работает небольшой магазин товаров для дачи. На сайте стоит один номер, звонки принимают менеджеры, но никто не фиксирует источник. Клиенты часто говорят «видел рекламу в Вайбере», но эти данные теряются. В результате магазин вкладывается в Яндекс.Директ, а реальные продажи идут от сарафанного радио.
Как сделать: подключите облачную АТС с записью разговоров и передачей данных в CRM. Когда звонит клиент, его номер автоматически подтягивается к карточке в системе. Полезно записывать разговоры — в них клиент сам называет, откуда узнал о магазине. Если у вас много пропущенных вызовов, прочитайте статью «Как не терять заказы в выходные: пропущенные звонки в интернет-магазине».
Рассылки в мессенджерах и их вклад в продажи
Магазин косметики в Могилёве еженедельно отправляет в Viber акции и напоминания о брошенных корзинах. Менеджер считает, что рассылка эффективна, потому что клиенты иногда возвращаются. Но измерить точную конверсию невозможно — ссылки в сообщениях ведут на главную страницу, а не на конкретный товар.
Как сделать: добавьте UTM-метки ко всем ссылкам в Viber, Telegram и email-рассылках. Например, ссылка на акцию должна выглядеть так: site.by/akciya?utm_source=viber&utm_medium=social&utm_campaign=letnyaya. Эти данные попадут в Google Analytics 4 или Яндекс.Метрику. При слиянии с CRM вы увидите, кто из получателей рассылки совершил покупку. Подробные шаги описаны в материале «Сквозная аналитика SMS для маленького интернет-магазина Беларуси: UTM и продажи».
Как объединить всё в CRM и не сойти с ума
Владелец магазина в Минске использует RetailCRM, но не интегрировал с ней телефонию и Viber. Звонки записываются отдельно, сообщения хранятся в телефоне менеджера. Данные о клиентах разрознены — невозможно построить единую историю взаимодействия. В итоге сквозная аналитика не работает.
Как сделать: начинайте с одной простой интеграции. Например, подключите чат-бота в Viber к CRM — все диалоги будут сохраняться в карточке клиента. Затем добавьте телефонию. Используйте готовые модули интеграции, которые предлагают популярные CRM. О том, как настроить Viber-бота для консультаций и продаж, рассказано в статье «Интеграция чат-бота в Viber для консультаций и продаж в небольших магазинах и салонах Беларуси».
Типичные ошибки
- Не ставят единую CRM — данные хранятся в Excel, разных сервисах и в голове менеджеров.
- Используют один номер телефона для всех рекламных каналов — невозможно определить, какой канал приводит клиентов.
- Не добавляют UTM-метки на ссылки в рассылках и сообщениях.
- Не слушают записи звонков, хотя клиент часто сам называет источник.
- Пытаются внедрить полную аналитику сразу — слишком сложно, бросают на середине.
- Не обучают сотрудников правильно вносить данные в CRM (например, ставят произвольные пометки).
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Оцените, какие каналы генерации заказов у вас есть: звонки, сообщения, формы на сайте. Запишите их.
- Выберите минимум один канал (например, звонки) и настройте коллтрекинг через облачную АТС. Свяжите с CRM.
- Добавьте UTM-метки в ссылки всех исходящих сообщений (Viber, Telegram, email) и проверьте, что они попадают в Google Analytics 4.
После этого вы увидите реальную картину — сколько стоит каждый звонок, какая рассылка приносит деньги, а какая только тратит бюджет. Дальше можно двигаться к полной сквозной аналитике, подключая другие каналы.